Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez fairy-claws.com, nous mettons un point d'honneur à offrir des produits faits main et sur mesure de qualité supérieure. Chaque article est fabriqué avec soin et attention. Cependant, nous comprenons que parfois, des situations peuvent survenir qui nécessitent un retour ou un remboursement. Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous.
1. Produits Personnalisés et Sur Mesure
Les produits personnalisés ou faits sur mesure (ceux qui sont adaptés selon vos spécifications, tels que les tailles, couleurs, designs, etc.) sont non remboursables et non échangeables sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de commande de notre part.
2. Retours pour Produits Non Personnalisés
Pour les articles non personnalisés, vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Les produits retournés doivent être dans leur état original, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou endommagé à la réception.
- Remboursement : Une fois l'article retourné et inspecté, nous procéderons à un remboursement sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
3. Retours pour Produits Défectueux ou Erronés
Si vous recevez un produit défectueux ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande (erreur de tailles, couleurs, designs de notre part) , veuillez nous contacter immédiatement (dans un délai de 7 jours après réception) pour organiser un retour ou un échange. Dans ce cas :
- Nous couvrirons les frais de retour.
- Un remboursement intégral ou un échange sera effectué selon votre préférence.
4. Produits Abîmés ou Endommagés en Cours de Livraison
Si votre article arrive endommagé à cause du transport, veuillez prendre des photos des dommages et nous contacter dans les 3 jours suivant la réception. Nous organiserons soit un remboursement, soit un échange, selon la disponibilité des produits.
5. Processus de Retour
Pour initier un retour ou une demande de remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous par email à contact.fairyclaws@gmail.com ou via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande, la raison du retour, et les photos (si applicable).
- Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner l'article et/ou organiser un échange ou un remboursement.
6. Exceptions
Les articles en "PROMO" ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.
7. Échanges
Nous acceptons les échanges uniquement pour les produits non personnalisés qui sont dans leur état d'origine. Vous pouvez échanger un produit contre un autre de valeur équivalente, sous réserve de disponibilité. Les frais d'expédition pour les échanges sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux.
Conditions Générales
- Tous les produits retournés doivent être envoyés avec un numéro de suivi pour garantir leur arrivée en toute sécurité.
- Nous ne sommes pas responsables des retards ou des pertes de colis pendant le transport de retour.
- Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un retour ou un remboursement, n'hésitez pas à nous contacter par mail à contact.fairyclaws@gmail.com ou via notre formulaire de contact.
Conseils pour une Bonne Expérience d'Achat
- Vérifiez bien les détails de votre commande : Avant de finaliser votre achat, assurez-vous que toutes les informations concernant les personnalisations (tailles, couleurs, designs, etc.) sont correctes.
- Demandez des précisions : Si vous avez un doute sur un produit personnalisé, n'hésitez pas à nous contacter avant d'acheter. Nous serons ravis de vous aider à vous assurer que vous recevez exactement ce que vous souhaitez.
Contactez-nous
Pour toute question concernant cette politique ou pour toute demande spécifique, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
contact.fairyclaws@gmail.com ou via notre formulaire de contact.
Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience possible et à résoudre toute situation de manière équitable et rapide.